退款政策

退款、退貨與運送政策

 

Nihon Wellness Box 的使命是為我們的顧客提供卓越的體驗。為確保您能安心購物，我們制定了以下清晰且公平的政策。

1. 運送問題（包裹遺失、損壞或遭竊）

保險： 所有選擇可追蹤運送方式的包裹，皆自動享有保險。

保險理賠範圍：

• 損壞： 因天災（如火災、水災、颶風）或當地快遞公司處理不當而損壞的包裹。

• 遺失／遭竊： 若能提供貨運公司承認此情況的證明，遭竊或遺失的包裹可予以補發。

非保險理賠範圍：

• 因用戶提供的運送地址不正確或不完整而未能收到的包裹。

• 訂閱者蓄意拒收的包裹。

上述情況將不符合補發或退款資格。

2. 商品問題（商品缺漏、損壞或瑕疵）

回報期限： 任何問題，包括商品缺漏、損壞或瑕疵（例如：過期），必須在您的包裹送達日起 7 天內向客戶服務團隊回報。

必要證明： 為協助我們的客服團隊加快處理速度，您在回報時必須提交以下照片：

• 包裹所有側面的照片，且運送標籤需清晰可見。

• 包裹內所有收到物品的合照。

• 清楚顯示特定商品損壞或問題的特寫照片。

不符合補償資格的情況：

• 在內容物（商品）未損壞的情況下，產品包裝或外箱的輕微污損或損傷。

• 在運送過程中容易破碎的易碎零食，如餅乾、薯片等。

• 因天氣狀況導致融化的巧克力。

• 不影響產品使用的輕微外觀損傷。

任何索賠的有效性將由我們的客服團隊根據所提供的證據酌情決定。

補償方式：

• 若商品經確認為缺漏或損壞且符合補償資格，我們將優先提供補發作為主要解決方案。

• 若有可替換的商品，將不考慮退款。

• 補發的商品通常會包含在您下一次的預定貨物中。

• 僅在無法提供補發商品的情況下，我們才會酌情考慮部分退款或提供商店優惠券。

3. 包裹退回政策

若包裹因地址不正確／不完整或無人領取而被退回給我們，用戶需承擔再次寄送的額外運費。

對於退回給我們的包裹，我們將不予退款，除非退回是因我方疏失所致。

4. 客戶服務

• 電子郵件： [nihonwellnessbox@gmail.com]

• 服務時間： 週一至週五，上午 9:00 至下午 6:00（日本時間）

來信時請註明您的全名、訂單編號及購買日期。

5. 政策更新

本政策可隨時更新，恕不另行通知，並對所有訂閱服務及訂閱者立即生效且具追溯力。